浙江淘宝网络公司8月11日接新投诉，消费者要求换手机。

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8月11日，根据全国12315消费投诉信息公示，浙江淘宝网络有限公司新增投诉。

根据投诉信息，2024年08月03日，消费者谭**(手机尾号 3074，用户ID ****9482)反映其于2024年07月26日在淘宝网(星雨电玩)通过网购购买网络游戏。可能存在投诉问题类别->质量->产品掺杂掺假、以假充真、以次充好，要求更换。

2024年08月11日，达成调解协议。处理部门为：杭州市余杭区市场监督管理局。

数据显示，浙江淘宝网络有限公司近一月公示投诉总量25614件，月环比下降11.75%，近一月公示调解成功率52.89%。

据了解，浙江淘宝网络有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为55.75%，浙江淘宝网络有限公司高于全国平均和解率8.77%。

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