"8月24日，浙江天猫遇新增投诉，消费者要求手机退货。"

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8月24日，根据全国12315消费投诉信息公示，浙江天猫网络有限公司新增投诉。

根据投诉信息，2024年07月26日，消费者郑**(手机尾号 3173，用户ID ****1307)反映其于2024年07月26日在天猫商城通过网购购买非特殊用途化妆品。可能存在投诉问题类别->质量->导致消费者受到产品伤害（因产品设计不合理、质量不合格、警示信息不全等原因而导致消费者受到产品伤害），要求退货。

2024年08月24日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉。处理部门为：杭州市余杭区市场监督管理局。

数据显示，浙江天猫网络有限公司近一月公示投诉总量3544件，月环比下降12.56%，近一月公示调解成功率60.21%。

据了解，浙江天猫网络有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为60.84%，浙江天猫网络有限公司高于全国平均和解率12.69%。

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